«Детский мир» запустил доставку «по клику»

Услуга доступна для онлайн-заказов, оформленных через мобильное приложение «Детского мира» для самовывоза из магазина и имеющих статус «готов к выдаче». Покупатель может получить заказ в любой удобный временной интервал или в течение двух часов в зоне доставки.

В октябре 2023 года «Детский мир» запустил услугу в пилотном режиме для всех пользователей мобильного приложения. Сейчас «доставка по клику» осуществляется из более чем 950 магазинов сети по всей России.

С момента запуска услугой воспользовались уже более 18 тыс. покупателей. В ближайшее время «доставка по клику» станет доступна и для пользователей веб-версии.

За 2023 год «Детский мир» доставил более 40 млн интернет-заказов, что на 17% больше показателей предыдущего года.

Наборы digital-инструментов: базовые и дополнительные

В рамках исследования «Digital Advertisers Barometer — 2022 - 2023» мы выяснили, что в среднем, компании используют 5-6 инструментов для брендинговых кампаний и 4-5 инструментов для performance-кампаний. При этом 29% опрошенных прибегают к 6 и более средствам для брендинговых кампаний, в случае с performance-кампаниями – 6 и более инструментов (15%).

Например, базовыми инструментами для брендинга является баннерная реклама, ИнСтрим и, в меньшей степени, АутСтрим видео. Среди компаний, использующих только 1–3 вида интерактивной рекламы, от трети до половины используют именно эти инструменты.
При расширении инструментария до 4–5 видов, компании начинают чаще использовать нативную, мобильную, таргетированную рекламу, а также рекламу в соцсетях и спецпроекты.

Есть инструменты, которые, несмотря на свою общую популярность, используются компаниями исключительно как дополнительные – например, рекламу в маркетплейсах или на Smart-TV используют почти исключительно компании с самым богатым инструментарием — 6 и более рекламных инструментов.

Интересно распределение использования баннерной рекламы — компании делятся на две группы: те, для кого она является базовым инструментом, и те, которые подключают её только как дополнительную при расширении инструментария до 6 и более.

Логистика интернет-торговли Казахстана 2023. Принятые нормы доставки

Как выглядит для получателя:

• Норма доставки в Казахстане на данный момент – это курьерская доставка день в день – с ожиданием в течение дня без интервалов и экспресс-доставка в пределах 2-4 часов;
• Это доставка предоплаченного заказа или заказа, приобретённого в рассрочку. Оплата на месте не требуется;
• Это чаще доставка от Kaspi.kz;
• Примерка одежды и обуви или проверка товара на месте при курьере не производится. В случае проблемы решается последующим возвратом.

Как выглядит для онлайн-ритейлера:

• Заказ получен по модели рассрочки, BNPL, оплаты частями в кредит;
• Условия доставки – «бесплатная доставка» при заказе на определённую сумму. Стоимость доставки заложена в себестоимость и/или стоимость кредита;
• Товар находится на складе ритейлера в этом же городе, в случае Kaspi.kz, или на складе селлера в том же городе в большинстве остальных случаев. Доставка из этого города в этом же городе;
• Доставка на месте («Последней миле») передаётся конкурентной среде исполнителей – малых курьерских служб, но это порождает специфические проблемы с сервисом.

Как выглядит для доставщиков:

• Работают на постоянной основе с онлайн-ритейлером. Утром забирают заказы, в течение дня развозят заказы. Немного знают о заказе. Готовы коммуницировать с получателем только по поводу времени доставки, не готовы долго ожидать, не готовы к полному или частичному возврату. Большинство заказов предоплачены, но возможна оплата картой, по QR-коду по номеру телефона и другими безналичными способами;
• Второй вариант. Получают заказ в приложении. Могут принять или отказаться. Делают и забор, и сразу после этого доставку. Не готовы коммуницировать с получателем по свойствам товара, не готовы к долгому ожиданию и возвратам. Редко готовы к приёму оплаты.

Еженедельная оценка рынка eGrocery

Наблюдая большой интерес к получению актуальной информации, отражающей динамику рынка eGrocery, Data Insight проводит регулярное исследование «Еженедельная оценка рынка eGrocery», в котором представлены данные количества заказов у основных игроков рынка понедельно.

Основные игроки рынка eGrocery:

•Самокат
•ВкусВилл
•Яндекс.Лавка
•СберМаркет
•Delivery Club
•Пятёрочка
•Перекрёсток
•Яндекс.Еда
•Лента

*возможно добавление дополнительных игроков по запросу.

Данный отчет позволяет моментально отслеживать краткосрочную динамику рынка, что, в свою очередь, дает возможность оценить и увеличить эффективность запущенных маркетинговых активностей.

На сегодняшний день это единственное исследование на рынке, показывающее текущие данные игроков.

Ozon развивает направление Fashion

Ozon запустил новый раздел Ozon Fashion с товарами известных международных брендов и российских дизайнеров. Клиентам будут по-прежнему доступны оплата после примерки и бесплатные возвраты.

«Развитие направления Fashion является для нас приоритетом на этот год. Уже сейчас Ozon занимает второе место среди онлайн-площадок в категории Fashion», — отмечает директор по развитию бизнеса Ozon Fashion Илоанга Ершова. По ее словам, в прошлом году оборот категории Fashion на Ozon вырос в 2,5 раза.

Одежду, обувь и аксессуары на Ozon продают более 180 тыс. предпринимателей и брендов — в этом году компания намерена расширить их число еще в 1,5 раза. Одежду и обувь на площадке покупают свыше 25 млн покупателей, что на 60% больше, чем в 2022-м.

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Сценарии появления нишевых маркетплейсов и их дальнейшее развитие

Нишевые маркетплейсы можно классифицировать по сценариям их появления. Всего выделяется четыре самых распространенных способа запуска подобных площадок:

🔹Трансформация крупного категорийного интернет-магазина в нишевый маркетплейс. Это происходит для расширения ассортиментного ряда без дополнительных затрат на закупку товара и является логичным шагом развития большого игрока, как, например, Спортмастер или Детский мир;

🔹Переход из офлайна в онлайн. Частый сценарий для продавцов профессиональных товаров (например, emed.market);

🔹Запуск нишевого маркетплейса с нуля. Такой сценарий характерен для продавцов в нише, которую сложно или невозможно развить внутри универсальных маркетплейсов (Flowwow, Ютека, пр.);

🔹Замыкание экосистемы. Подобный вариант используют крупные игроки в определенном сегменте, чтобы расширить экосистему вокруг себя. Так, застройщик ПИК запустил маркетплейс мебели и ремонта, а Поле РФ таким образом создал экосистему крупнейших агрокомпаний в отрасли.

Что касается дальнейшего развития нишевых маркетплейсов, они могут пойти двумя путями: первый — это преобразование в универсальный маркетплейс, второй — расширение географии и подключение смежных категорий.

28 февраля парнер Data Insight, Федор Вирин, выступил с докладом «Маркетплейсы 2024: тренды, стратегии, точки роста» на конференции «Селлеры и маркетплейсы 2024».

В 2024 году одним из ключевых шагов к успешной стратегии роста является вхождение в электронную торговлю с использованием маркетплейсов.

Доклад посвящен тому, как меняется структура рынка, какое место маркетплейсы занимают в экосистеме eCommerce и как это может повлиять на продавцов.

Место Маркетплейсов в экосистеме eCommerce

🔹Универсальные маркетплейсы – главные драйверы роста рынка eCommerce. Так, в 2023 году количество заказов на маркетплейсах составило 4076 млн штук из 5142 млн штук во всем eCommerce;

🔹Доля двух крупнейших маркетплейсов Wildberries и Ozon в 2023 году выросла до 76% с 67% в 2022 году. За год количество заказов на Wildberries и Ozon выросло на 212 млн штук (с декабря 2022г. по декабрь 2023г.);

🔹Нишевые маркетплейсы – недооцененный сегмент рынка. У них есть своё уникальное место на рынке, которое им ещё только предстоит занять. Оно не может быть занято другими типами игроков, несмотря на то, что этот сегмент в России пока находится на начальном этапе своего развития. В 2023 году объем рынка нишевых маркетплейсов вырос на 27% и составил почти 600 млрд рублей. Согласно нашим прогнозам, при сохранении текущих темпов развития этот рынок может достичь 1 трлн рублей к 2026 году.

«Магнит» запускает B2B-сервис доставки для ресторанов и ритейла

«Магнит» запускает сервис доставки на «последней миле» для других продовольственных и непродовольственных магазинов, ресторанов и кафе.

Доставят заказы покупателям курьеры «Магнит Доставки». Подключение партнеров к новому сервису позволит курьерам «Магнита» увеличить количество выполняемых заказов и повысить доходы в 1,5–2 раза. Сервис будет доступен на всей географии «Магнит Доставки».

Ожидается, что первыми партнерами «Магнита» станут сетевые компании, работающие на рынке общепита. К новому сервису также будет подключена розничная сеть «Дикси», а в перспективе — маркетплейс «Магнит Маркет».

В планах — до конца года реализовать функционал, который позволит подключаться к сервису предприятиям малого и среднего бизнеса.

Разные типы покупателей подходят к выбору новых брендов на маркетплейсах по-разному. В рамках нашего исследования «Выбор брендов на маркетплейсах», мы провели опрос, на основе которого дали комплексную оценку покупателей по факторам выбора товаров:
– отзывы с фото и видео
– выгодное предложение (цена и срок доставки,
– отзывы на товар, содержащие только оценку

Наибольшее количество покупателей – фото-фанаты (29%). Красочные отзывы – то, чем новым брендам следует озаботиться в первую очередь, если они хотят привлечь эту группу покупателей.

Ценовых стратегов, которых среди покупателей 19%, привлекает выгодное предложение. Новым брендам следует предоставить этим покупателям конкурентную цену на товар и быструю доставку.

Покупательское поведение в ePharma

Какие категории аптечных товаров покупали в канале eGrocery мужчины и женщины? (рис.1)

Доля покупателей-мужчин в канале eGrocery выше в категориях «Медтехника» и «Расходные материалы». В покупках остальных категорий лидируют женщины. Доля покупателей-женщин в категории «Лечебная косметика» в этом канале выше, чем в среднем по стране. Вероятно, этот канал может стать перспективным для продвижения этой категории товаров.

Как относятся к покупкам аптечных товаров на маркетплейсах в регионах?(рис.2)

Среди онлайн-покупателей, которые приобретали аптечные товары на маркетплейсах, наибольшая часть проживает в Центральном Федеральном Округе.. Так же жители ЦФО чаще остальных решали отказаться от дальнейших покупок аптечных товаров на маркетплейсах после того, как попробовали это сделать - 32%.

Казахстан на сегодняшний день – страна курьера, а не ПВЗ

Курьеры пока доставляют большую часть заказов. Много доставки день-в-день (Same Day), есть доставка на следующий день (Next Day), даже доставка через определенное число дней из Европы, России, Китая, США и других стран или с удалённых складов в большинстве случаев осуществляется курьерами.

Самовывоз представлен отделениями национального почтового оператора, постаматами-локерами Kaspi.kz, расширяющимися сетями российских маркетплейсов и некоторыми российскими сетями: СДЭК и Boxberry.

Kaspi.kz продвигает собственную сеть локеров уже большую по числу локаций и с широким покрытием. У игрока более 5 223 локеров. Маркетплейс стимулирует покупателей к тому, чтобы небольшие по размеру посылки доставлялись через постаматы. Ещё есть сети Tastamat (более 400 локеров) и 151 почтомат АО «Казпочта».

Эта модель в большой степени напоминает европейскую модель доставки, когда курьеры и постаматы национальных почтовых операторов и международных игроков доставки обеспечивают доставку на «Последней миле».

Маркетплейсы: тренды 2024

🔹Игроками на рынке нишевых маркетплейсов являются два типа игроков: крупные нишевые продавцы с экспертизой на рынке, для которых нишевый маркетплейс становится способом быстрого роста для онлайн-канала ( Детский мир, Мвидео, Ламода), и специализированные площадки, которые смогут удачно выбрать особенную нишу и быстро набрать в ней хорошую экспертизу (FlowWow, Ютека, emed.market, Labstore, Sapsana и другие);

🔹Маркетплейсы могут активнее использовать технологии искусственного интеллекта для улучшения персонализации, рекомендаций товаров и услуг, аналитики и обработки данных. Это может повысить удовлетворенность клиентов и общую эффективность маркетплейсов;

🔹Маркетплейсы будут стремиться предоставить уникальный и персонализированный опыт пользователю. Это может включать в себя персональные рекомендации, адаптивный дизайн сайта и индивидуальные привилегии для постоянных клиентов;

🔹Компании активно используют социальные медиа для укрепления своего бренда. Взаимодействие с клиентами через социальные платформы, проведение конкурсов, обзоров и т.д.

Авито: 73% россиян покупают и продают на ресейл-платформах

Согласно исследованию Авито, 73% опрошенных россиян готовы покупать товары у частных продавцов на ресейл-платформах, а 68% имеют опыт продажи на подобных площадках.

🔸Среди опрошенных в возрасте от 18 до 24 лет покупать товары «с рук» не против 83%, а среди респондентов старше 65 лет таких 54%.

🔸Среди наиболее популярных товаров, которые россияне готовы приобрести таким образом: мебель и предметы интерьера (36%), книги (32%), электроника и гаджеты (28%), спортивное снаряжение (24%).

🔸Одна из главных причин покупок в ресейле — экономия (52% респондентов).

🔸Среди тех, кто приобретал товары «с рук» в прошлом году, 21% потратили более 10 000 руб. за этот период.

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться