Telegram Web Link
🔰 بوستون: شهری با سواحل آلوده، بیمارستان‌هایی ورشکسته و مدل‌هایی برای حل‌مسئله!

💠 در اوایل سال ۲۰۰۲، "Paul Levy" به سمت ریاست «بیمارستان دیکنس» شهر بوستون برگزیده شد. این بیمارستان که مرکزی آموزشی و تحت نظارت دانشگاه هاروارد بود، در آن ایام، روزگار خوبی نداشت؛ ورشکستگی مالی، خطر تقلیل نیرو و نبود انگیزه کارمندان اوضاع را بغرنج کرده بود و بیمارستان را در معرض فروش به یک موسسه انتفاعی قرار داده بود.

⚠️ اما Paul Levy با استفاده از مدل حل‌مسئله FOCUS-PDCA توانست اوضاع را دگرگون کند. او سعی کرد:

▪️ مهم‌ترین مشکلاتی که بیمارستان را به این ورطه کشانده است پیدا کند (Find) و آن‌ها را اولویت‌بندی کند. بیمارستان دیکنس از ادغام دو بیمارستان Beth و بیمارستانی با همین نام در سال ۱۹۹۶ پدید آمده بود و عدم یک‌پارچه‌سازی صحیح فرآیند‌ها در این دو بیمارستان، عدم انطباق آن با قوانین جدید سلامت آمریکا، جریمه‌های مکرر توسط شرکت‌های بیمه و عملکرد نامطلوب در بهینه‌سازی فرآیند‌ها عمده‌ترین مشکلات آن روزهای این بیمارستان بود.

▫️ رییس جدید بیمارستان تیم جدید خود را که متشکل از نمایندگان اقشار مختلف بیمارستان، نماینده مرتبط با امور عمومی و دولتی و همچنین سخنگو بود تشکیل داد (Organize) و سعی کرد تا گروه‌های مختلف درگیر در حل‌مسئله را با هم هماهنگ کند.

▪️ او مسائل و حقایق را شفاف برای تمامی کارکنان بیان کرد (Clarify). ایمیل‌ها و پیام‌های مستمر برای ترسیم اوضاع بیمارستان به کارمندان می‌فرستاد و مشکلات جدید، بهبودی‌های ایجاد شده و تغییرات را برای ایشان بیان می‌کرد. ارزش‌های سازمانی، ایده‌آل‌ها و رسالت‌ها و همچنین خطرات پیش رو را نیز برای آنان گوشزد می‌کرد.

▫️ از داده‌های موجود در بیمارستان برای فهم صحیح (Understand) فرآیندهای نامطلوب استفاده کرد. او که دریافت در خیلی از موارد اطلاعات صحیحی وجود ندارد، به تشکیل تیم‌های جمع‌آوری و تحلیل داده بهای زیادی داد و سعی کرد شواهد عینی برای مشکلات بیمارستان پیدا کند.

▪️ از بین راه‌حل‌های مختلفی که برای حل‌مسئله پیشنهاد شده بود، جامع‌ترین استراتژی‌ها را که مورد توافق سایرین نیز بود، انتخاب (Select) نمود. برای آن برنامه‌ریزی (Plan) نمود و چارچوب زمانی تعیین کرد. اما قبل از اجرای آن:

🔸 سعی کرد تا کارکنان را قانع کند که انجام این تغییرات ضروری است و خانه آخر مقاومت به تغییر و عدم حل‌ صحیح مسائل، تعدیل نیرو و از دست رفتن شغل است.

🔸 و همچنین تلاش نمود ارتباط دائمی با کارکنان بیمارستان را راهی برای حفظ انگیزه، جلب مشارکت و مدیریت عواطف آنان در طی برنامه تغییر و حل‌مسئله قرار دهد.

▫️ او برنامه خود را اجرا (Do) نمود، پایش و دریافت بازخورد را به جد دنبال کرد (Check) و سعی در تثبیت (Act) دستاوردهای استراتژی‌های موفق و بهبود استراتژی‌های ناموفق نمود.

🔰 این فرآیند حل‌مسئله منجر شد تا بیمارستانی که در سال ۲۰۰۱ زیان ۵۸ میلیون دلاری را تجربه کرده بود و سالانه حدود ۱۵ درصد از کارمندان خود را از دست می‌داد، در پایان سال ۲۰۰۴، ۳۷ میلیون دلار سودآوری داشته باشد و تنها ۳ درصد از کارکنان خود را از دست دهد.

🔰 مطلب فوق، که برگرفته از شماره‌ی فوریه سال ۲۰۰۵ مجله کسب‌و‌کار هاروارد است (این لینک) و مدل حل‌مسئله FOCUS-PDCA (این لینک) تنها یکی از مثال‌هایی است که اهمیت موضوع حل‌مسئله را برای ما پررنگ می‌کند. مهارتی که به ما کمک می‌کند برای تغییر مثبت در محیط، سازمان و جامعه‌ی خود تلاش موثر انجام دهیم و نتیجه‌ی آن تلاش را پایدار کنیم.

🎓 چهارمین آکادمی توانمندسازی «بازتاب» - دوره مجازی مهارت حل‌مسئله (سطح یک) برگزار می‌گردد:

📍 ویژه دانشجویان و فارغ‌التحصیلان دکترای تخصصی و همچنین اعضای هیئت‌علمی دانشگاه‌های سرتاسر کشور در تمامی رشته‌ها

برای برخورداری از تخفیف زودهنگام، پیش‌ثبت‌نام خود را تا تاریخ ۲۱ آذرماه ۱۳۹۹ نهایی کنید. پیش‌ثبت‌نام عادی تا تاریخ ۵ دی‌ماه ادامه خواهد داشت.

🥇 همراه با جوایزی برای افراد و گروه برگزیده

زمان برگزاری: دی‌ماه و بهمن‌ماه ۱۳۹۹ - به مدت ۵ هفته

💠 برای اطلاعات بیشتر و پیش‌ثبت‌نام در چهارمین آکادمی توانمندسازی «بازتاب» بر روی این لینک، کلیک/تپ کنید.

🌐 «بازتاب» را در صفحات مجازی دنبال کنید:

سایت | تلگرام | اینستاگرام | توییتر | ارتباط با ما

#FutureSkills #Leadership_Skills #Problem_solving #BAZTAB_Academy #BAZTAB
#بازتاب #با_بازتاب #حل_مسئله #آکادمی
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎙 «بازتاب رادیو»؛ تقدیم می‌کند:

📍 اپیزود شصت و چهارم؛ تکامل ذهنی را چه‌طور اندازه بگیریم؟

📌 گزیده‌ای از هشتمین همایش «بازتاب» با حضور دکتر آذرخش مکری

🌐 «بازتاب» را در صفحات مجازی دنبال کنید:

سایت | تلگرام | اینستاگرام | توییتر | ارتباط با ما

#رادیو_بازتاب #بازتاب_رادیو
#FutureSkills #Personal_Development #Personal_Developement #Growth #Well_being #REFLECT #MakeADifference #BAZTAB_Radio
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎙 «بازتاب رادیو»؛ تقدیم می‌کند:

📍 اپیزود شصت و پنجم؛ مسیر تکامل ذهنی

📌 گزیده‌ای از هشتمین همایش «بازتاب» با حضور دکتر آذرخش مکری

🌐 «بازتاب» را در صفحات مجازی دنبال کنید:

سایت | تلگرام | اینستاگرام | توییتر | ارتباط با ما

#رادیو_بازتاب #بازتاب_رادیو
#FutureSkills #Personal_Development #Personal_Developement #Growth #Well_being #REFLECT #MakeADifference #BAZTAB_Radio
🔰 وقتی مالیات‌دهندگان آمریکایی و کشاورزان هندی هر دو خوشحالند!

💠 در اوایل سال ۲۰۰۷ بود که سهام شرکت توسعه دهنده نرم افزار Intuit شروع به سقوط کرد. این شرکت که از سال ۲۰۰۴ برای طراحی و توسعه نرم‌افزارهای خرید و فروش، حساب‌داری و بانکداری کار خود را آغاز کرده بود، خیلی زود فهمید که برای رقابت در بین استارت‌آپ‌های مشابه، خبرگی و مهارت لازم را ندارد. Scott Cook مدیرعامل این شرکت، در بحبوبه این روزهای سخت، یک سخنرانی انگیزشی ۵ ساعته انجام داد تا در نقش یک «استیو جابز نو‌ظهور»، بتواند ناجی این شرکت باشد؛ اما از نگاه حضار و تشویق‌های سرد و کم‌انرژی ایشان، خیلی زود فهمید که این روش اثری نخواهد داشت.

⚠️ مدیر واحد نوآوری شرکت، Kaaren Hanson به کمک اسکات‌کوک آمد و مدل نوآوری و حل‌مسئله «تفکر طراحی» را برای حل مشکلات گریبان‌گیر این شرکت پیشنهاد داد:

🔰 این مدیر نوآوری جوان و خلاق، سعی کرد تا به مدیران ارشد شرکت این نکته را انتقال دهد که نیاز فعلی شرکت، نه تولید و ارائه نرم‌افزارهایی با جذابیت بصری، بلکه نرم‌افزارهایی است که بتواند به معنای واقعی، مشکلات کاربران را به طرز لذت‌بخشی حل کند. هانسون و کوک، این استراتژی را در پیش گرفتند:

▪️ در مرحله اول تلاش کردند تا در میان مشتریان و کاربران نرم‌افزارهایشان حضور یابند و از نزدیک به نیاز آن‌ها دقت کنند. آن‌ها به جای حضور در اتاق‌های شیشه‌ای شرکت، در روزهای آخر هفته به بازارها، مکان‌های تفریحی و تجمع‌گاه‌های شهر رفته و وقت خود را برای یافتن مشکلاتی که حل آن می‌تواند برای کاربران لذت‌بخش باشد، صرف کردند.

▫️ در مرحله دوم تلاش کردند تا برای مشکلاتی که پیدا کرده‌اند، بهترین ایده‌ها و راه‌حل‌ها را پیدا کنند. در روزهای ابتدایی هفته‌ی کاری، برای این کار از تیم‌های بین‌رشته‌ای استفاده کردند تا راه‌حل‌های ملموس و لذت‌بخش برای مشکلات کاربران پیدا کنند.

▪️ و در مرحله سوم، وقت خود را در روزهای پایانی هفته به کدنویسی و تدوین نرم‌افزارهایی برای حل مشکلات کاربران اختصاص دادند؛ راه‌حل خود را در بین گروه محدودی از مشتریان و کاربران اجرا می‌کردند و از بازخوردهای آنان برای بهبود نرم‌افزار تدوین‌شده استفاده می‌کردند.

📍 تجربه اول آن‌ها در استفاده از این روش حل‌مسئله، منجر به تولید نرم‌افزار SnapTax شد که به کارآفرینان و شاغلین آمریکا کمک کرد تا مالیات‌های خود را ساده و دقیق پرداخت کنند و از جریمه‌های مالیاتی جلوگیری کند. این نرم‌افزار ابتدا در کالیفرنیا عرضه شد اما خیلی زود، توانست در سراسر آمریکا مشتریان خود را پیدا کند.

📍 تجربه دوم این گروه، به کشاورزان فقیر هندی کمک کرد تا شبکه‌ای اطلاع‌رسانی بین مشتریان و کشاورزان برقرار کند تا قبل از فاسدشدن محصولات کشاورزی، بتوانند محصولات خود را بدون واسطه به دست مشتریان شهری خود برسانند. این نرم‌افزار به طور میانگین میزان درآمد کشاورزان هندی را تا ۴۰ درصد افزایش داد.

🔰 مطلب فوق، که برگرفته از شماره‌ی ژوئن سال ۲۰۱۱ مجله کسب‌و‌کار هاروارد است (این لینک) و مدل حل‌مسئله «تفکر طراحی» یا "Design Thinking" تنها یکی از مثال‌هایی است که اهمیت موضوع حل‌مسئله را برای ما پررنگ می‌کند. مهارتی که به ما کمک می‌کند برای تغییر مثبت در محیط، سازمان و جامعه‌ی خود تلاش موثر انجام دهیم و نتیجه‌ی آن تلاش را پایدار کنیم.

🎓 چهارمین آکادمی توانمندسازی «بازتاب» - دوره مجازی مهارت حل‌مسئله (سطح یک) برگزار می‌گردد.

📍 دوره‌ای کوتاه، فشرده و تماماً مجازی که ویژه دانشجویان و فارغ‌التحصیلان مقطع دکترا و همچنین مدیران سازمان‌ها و اعضای هیئت‌علمی دانشگاه‌های سرتاسر کشور در تمامی رشته‌ها است.

پیش‌ثبت‌نام این دوره آموزشی تنها تا ۵ دی‌ماه ادامه خواهد داشت.

🥇 همراه با ارائه گواهی و جوایزی برای افراد و گروه برگزیده

زمان برگزاری: دی‌ماه و بهمن‌ماه ۱۳۹۹ - به مدت ۵ هفته - هر هفته ۳ ساعت

💠 برای اطلاعات بیشتر و پیش‌ثبت‌نام در چهارمین آکادمی توانمندسازی «بازتاب» بر روی این لینک، کلیک/تپ کنید.


🌐 «بازتاب» را در صفحات مجازی دنبال کنید:

سایت | تلگرام | اینستاگرام | توییتر | ارتباط با ما

#FutureSkills #Leadership_Skills #Problem_solving #BAZTAB_Academy #BAZTAB
#بازتاب #با_بازتاب #حل_مسئله #آکادمی
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎙 «بازتاب رادیو»؛ تقدیم می‌کند:

📍 اپیزود شصت و ششم؛ فکرهای خلاق از کجا می‌آیند؟

📌 گزیده‌ای از هشتمین همایش «بازتاب» با حضور دکتر آذرخش مکری

🌐 «بازتاب» را در صفحات مجازی دنبال کنید:

سایت | تلگرام | اینستاگرام | توییتر | ارتباط با ما

#رادیو_بازتاب #بازتاب_رادیو
#FutureSkills #Personal_Development #Personal_Developement #Growth #Well_being #REFLECT #MakeADifference #BAZTAB_Radio
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎙 «بازتاب رادیو»؛ تقدیم می‌کند:

📍 اپیزود شصت و هفتم؛ در قله موفقیت بودن، بهتر است یا در میانه آن؟

📌 گزیده‌ای از هشتمین همایش «بازتاب» با حضور دکتر آذرخش مکری

🌐 «بازتاب» را در صفحات مجازی دنبال کنید:

سایت | تلگرام | اینستاگرام | توییتر | ارتباط با ما

#رادیو_بازتاب #بازتاب_رادیو
#FutureSkills #Personal_Development #Personal_Developement #Growth #Well_being #REFLECT #MakeADifference #BAZTAB_Radio
🎓 چهارمین آکادمی توانمندسازی «بازتاب» - دوره مجازی مهارت حل‌مسئله (سطح یک) برگزار می‌گردد.

📍 دوره‌ای کوتاه، فشرده و تماماً مجازی که ویژه دانشجویان و فارغ‌التحصیلان مقطع دکترا و همچنین مدیران سازمان‌ها و اعضای هیئت‌علمی دانشگاه‌های سرتاسر کشور در تمامی رشته‌ها است.

پیش‌ثبت‌نام این دوره آموزشی تنها تا ۵ دی‌ماه ادامه خواهد داشت.

🥇 همراه با ارائه گواهی و جوایزی برای افراد و گروه برگزیده

زمان برگزاری: دی‌ماه و بهمن‌ماه ۱۳۹۹ - به مدت ۵ هفته - هر هفته ۳ ساعت

💠 برای اطلاعات بیشتر و پیش‌ثبت‌نام در چهارمین آکادمی توانمندسازی «بازتاب» بر روی این لینک، کلیک/تپ کنید.

🌐 «بازتاب» را در صفحات مجازی دنبال کنید:

سایت | تلگرام | اینستاگرام | توییتر | ارتباط با ما

#FutureSkills #Leadership_Skills #Problem_solving #BAZTAB_Academy #BAZTAB
#بازتاب #با_بازتاب #حل_مسئله #آکادمی
🎓 چهارمین آکادمی توانمندسازی «بازتاب» - دوره مجازی مهارت حل‌مسئله (سطح یک) برگزار می‌گردد.

📍 دوره‌ای کوتاه، فشرده و تماماً مجازی که ویژه دانشجویان و فارغ‌التحصیلان مقطع دکترا و همچنین مدیران سازمان‌ها و اعضای هیئت‌علمی دانشگاه‌های سرتاسر کشور در تمامی رشته‌ها است.

پیش‌ثبت‌نام این دوره آموزشی تنها تا ۵ دی‌ماه ادامه خواهد داشت.

🥇 همراه با ارائه گواهی و جوایزی برای افراد و گروه برگزیده

زمان برگزاری: دی‌ماه و بهمن‌ماه ۱۳۹۹ - به مدت ۵ هفته - هر هفته ۳ ساعت

💠 برای اطلاعات بیشتر و پیش‌ثبت‌نام در چهارمین آکادمی توانمندسازی «بازتاب» بر روی این لینک، کلیک/تپ کنید.

🌐 «بازتاب» را در صفحات مجازی دنبال کنید:

سایت | تلگرام | اینستاگرام | توییتر | ارتباط با ما

#FutureSkills #Leadership_Skills #Problem_solving #BAZTAB_Academy #BAZTAB
#بازتاب #با_بازتاب #حل_مسئله #آکادمی
2024/11/16 09:45:21
Back to Top
HTML Embed Code: